עודכן לאחרונה: · מאת עשהאל דרייר
בקצרה: לא. ב-6.11.2026 שלחנו מייל ל[email protected], ותוך דקות חזרה תשובה אוטומטית ממערכת Zendesk (מספר #1008090): הייתה בעיה בהגשת הבקשה במייל, ויש להתחבר לפאנל של קלאודוויז (Cloudways) ולהשתמש ב-Create a Ticket. הדרך שעובדת היא Support Center > Create a Ticket בפאנל. כך פתחנו את טיקט #1008105, שנפתח מיד בסטטוס Open.
| מה ניסינו (6.11.2026) | מה קיבלנו |
|---|---|
| מייל ל[email protected] | תשובה אוטומטית תוך דקות (#1008090), שמפנה ל-Create a Ticket. טיפול לא נפתח |
| טופס Create a Ticket מהפאנל | טיקט #1008105, סטטוס Open, מיד עם השליחה. תשובה תוך כ-4 שעות, והבקשה בוצעה |
| כמה כתובות IP בשדה Server IP | נדחה. השדה מקבל IP אחד בלבד |
| צ'אט חי | קיים, אבל החלונית נטענה רק אחרי אישור עוגיות Functional |
מה קורה כששולחים מייל לתמיכה של קלאודוויז?
מקבלים תשובה אוטומטית, לא נציג. הכתובת [email protected] קיימת ומחוברת למערכת הטיקטים (Zendesk), אבל היא לא מקבלת פניות חדשות.
זה מה שעשינו: ב-6.11.2026 שלחנו מייל עם בקשה טכנית מפורטת. תוך כמה דקות הגיעה תשובה עם מספר (#1008090) ושורת הפתיחה "There was a problem submitting your support request". בהמשך ההודעה הוסבר שיש להתחבר ל-Cloudways Platform ולפתוח פנייה דרך Create a Ticket.
המסקנה המעשית: אל תחכו לתשובה למייל. המספר שקיבלתם לא אומר שמישהו מטפל בפנייה. גם עמוד התמיכה הרשמי מציג רק צ'אט וטיקטים (וטלפון ו-Slack בתוסף Premium), בלי מייל כערוץ פנייה.
איך פותחים טיקט בקלאודוויז במקום מייל?
פותחים מתוך הפאנל, בטופס של מערכת הטיקטים. זה המסלול שעבד לנו ב-6.11.2026:
- היכנסו לפאנל הניהול של קלאודוויז (platform.cloudways.com). אין גישה? התחילו באיפוס סיסמה.
- לחצו על סמל התמיכה (סימן השאלה) כדי לפתוח את Support Center.
- בחרו Create a Ticket.
- נפתחת לשונית חדשה עם הטופס בכתובת tickets.cloudways.com/hc/en-us/requests/new.
- מלאו את השדות (הטבלה בסעיף הבא) וצרפו קבצים.
- שלחו. מספר הטיקט מופיע מיד, בסטטוס Open, ואפשר לעקוב אחרי הטיפול בו.
במדריך הרשמי של קלאודוויז המסלול מתואר דרך הווידג'ט Need a hand?, אחריו Support Ticket ואז Submit a request. שני הניסוחים מגיעים לאותו טופס.
אילו שדות יש בטופס, ומה לכתוב בכל אחד?
בטופס יש תשעה שדות עיקריים. השדות הראשונים מנתבים את הפנייה לצוות הנכון, ולכן כדאי לבחור בהם בזהירות.
| שדה | מה ראינו | מה לכתוב |
|---|---|---|
| Product | Flexible, Autonomous ועוד | המוצר שעליו רץ השרת הבעייתי |
| Department | למשל Technical Support | טכני לחוד, חיוב לחוד |
| Topic | למשל Website/Application Errors | הנושא הכי מדויק שיש |
| Subject | טקסט חופשי | הבעיה + היקף, למשל: 403 for ClaudeBot on all servers |
| Description | טקסט חופשי | התבנית שבהמשך |
| Priority | רמת עדיפות | גבוהה רק כשאתר מושבת |
| first time reporting | כן/לא | אם דיווחתם בעבר, ציינו את מספר הטיקט הקודם |
| Server IP | IP אחד בלבד | השרת העיקרי. השאר בתיאור |
| Application name | שם האפליקציה | השם כפי שהוא בפאנל |
מה עושים כשהבעיה נוגעת לכמה שרתים?
כותבים IP אחד בשדה, ואת כל השאר בתיאור. ניסינו להזין בשדה Server IP כמה כתובות (הפנייה שלנו נגעה לכל השרתים בחשבון), והטופס דחה את זה.
בתיאור, רשמו כל שרת בשורה נפרדת: שם השרת כפי שמופיע בפאנל, מזהה השרת והאפליקציות שנפגעו. ככה הנציג לא צריך לחזור אליכם כדי לשאול "ואיזה עוד?".
האם אפשר לפנות בצ'אט במקום טיקט?
כן, יש צ'אט חי 24/7, אבל הוא נטען רק אם אישרתם עוגיות מסוג Functional. בבדיקה שלנו, כשהעוגיות האלה לא אושרו, חלונית הצ'אט פשוט לא הופיעה.
אם אתם לא רואים את הצ'אט, פתחו את הגדרות העוגיות באתר, אשרו Functional ורעננו את הדף. לשאלה קצרה הצ'אט מהיר יותר. לבקשה ששווה תיעוד, כמו שינוי הגדרה בשרת, עדיף טיקט, כי יש לו מספר והיסטוריה.
| ערוץ | עובד? | מתי להשתמש |
|---|---|---|
| מייל ל[email protected] | לא, תשובה אוטומטית בלבד | אף פעם, לפנייה חדשה |
| טיקט מהפאנל | כן, מספר מיידי | תקלות, בקשות לשינוי בשרת, חיוב |
| צ'אט חי | כן, אחרי אישור עוגיות Functional | שאלות קצרות, בדיקה מהירה |
מה לצרף לטיקט כדי לקבל תשובה בסבב הראשון?
שלושה דברים: מזהים מדויקים, ראיה טכנית ותאריך. בטיקט שלנו צירפנו את פקודת ה-curl ואת הפלט שלה, וזה חסך הסבר ארוך.
- שם ומזהה של השרת והאפליקציה, כפי שהם מופיעים בפאנל.
- פלט של curl: הפקודה
curl -I https://example.co.il/מחזירה את קוד התגובה (200, 403, 502) ואת הכותרות. הדביקו אותו כמו שהוא. - זמן ב-UTC: ישראל מקדימה בשעתיים בחורף ובשלוש בקיץ.
- מה כבר בדקתם, כדי שהנציג לא יציע את זה שוב.
Subject: 403 for one user agent on all my servers
Servers (the IP field takes one IP only):
- server-a (main, IP in the field), apps: app-1, app-2
- server-b, apps: app-3
Issue: requests with user agent X get HTTP 403.
Test (06.11.2026, 10:00 UTC):
curl -I -A "X" https://example.co.il/?x=1
[paste the output here]
What I checked: WordPress, .htaccess and robots.txt do not block it.
Request: please remove the block on all servers and apps.רוצים עוד על כתיבת טיקט טוב, רמות התמיכה וזמני התגובה? כל זה נמצא במדריך המלא לפנייה לתמיכה של קלאודוויז. הדוגמה שלמעלה מבוססת על הפנייה שלנו בנושא חסימת בוטים של AI.
איך זה נגמר אצלנו: את טיקט #1008105 פתחנו בטופס ב-6.11.2026 ב-21:59 UTC, עם פקודת ה-curl, הפלט ורשימת השרתים בתיאור. התשובה הגיעה ב-7.11.2026 ב-01:57 UTC, כ-4 שעות אחר כך ובתוך יעד 12 השעות לטיקט רגיל. התמיכה הסירה את חסימת ה-nginx של ClaudeBot, CCBot ו-Amazonbot בכל ארבעת השרתים בחשבון, והשאירה את Bytespider חסום כפי שביקשנו. בדיקת curl חוזרת באותו יום החזירה 200.
טעויות נפוצות ואיך לפתור אותן
מחכים לתשובה למייל: התשובה האוטומטית נראית כמו אישור, כי יש בה מספר. היא לא. פתחו טיקט מהפאנל.
פותחים טיקט בלי לתאם עם הצוות: אם כמה אנשים מטפלים בחשבון, כדאי להחליט מי פותח טיקטים, כדי שלא ייפתחו שניים על אותה תקלה. על מתן גישה לחברי צוות ראו גישה לחברי צוות.
כמה כתובות IP בשדה אחד: הטופס דוחה. אחת בשדה, השאר בתיאור.
"הצ'אט לא עובד": לרוב העוגיות. אשרו Functional ורעננו.
מה עוד לא בדקנו: האם תשובה במייל להודעת עדכון של טיקט קיים נקלטת בטיקט. נעדכן כאן כשנבדוק.
הקוד BFCM802 מוריד 80% מהחשבון בחודשיים הראשונים (עד 200$ הנחה בחודש), כולל העברת אתרים חינם בלי הגבלה. ללקוחות חדשים בלבד, ורק עד סוף המבצע.
המבצע מסתיים ב-4 בדצמבר 2026, ב-23:59 שעון ישראל.
מתחילים בניסיון חינם, בלי כרטיס אשראי. את הקוד מזינים בקופה ובודקים שהוא מופיע.
אחרי בלאק פריידי: 30% הנחה ל-3 חודשים עם הקוד ASAEL. בשרת גדול (מעל כ-444$ בחודש) ASAEL משתלם יותר כבר עכשיו. למחשבון BFCM802 מול ASAEL
פותחים שרת ניסיון חינם, בלי כרטיס אשראי. כשעוברים לתוכנית בתשלום, הקוד ASAEL מוריד 30% מהחשבון בשלושת החודשים הראשונים.
הקישור ממלא את הקוד בטופס ההרשמה. רק ודאו שהוא מופיע.
שאלות נפוצות
לא. בדקנו ב-6.11.2026: מייל ל[email protected] קיבל תוך דקות תשובה אוטומטית שאומרת שההגשה במייל נכשלה ומבקשת להשתמש ב-Create a Ticket בפאנל. הפנייה קיבלה מספר, אבל לא נפתח ממנה טיפול.
הכתובת [email protected] קיימת, אבל היא מחזירה תשובה אוטומטית ולא פותחת פנייה. הערוצים שעובדים הם טיקט מתוך הפאנל וצ'אט חי, ובתוסף Premium גם טלפון ו-Slack.
כנראה שלא אישרתם עוגיות Functional. בבדיקה שלנו חלונית הצ'אט נטענה רק אחרי האישור הזה. שנו את הגדרות העוגיות ורעננו את הדף.
לא בשדה Server IP, שמקבל כתובת אחת בלבד. רשמו בשדה את השרת העיקרי, ואת שאר השרתים, עם השם והאפליקציות שלהם, בתיאור הפנייה.
בערך 3–5 דקות. מספר הטיקט מופיע מיד עם השליחה, בסטטוס Open. לפי עמוד התמיכה הרשמי, יעד התגובה הראשונה בתמיכה החינמית הוא 12 שעות (3 שעות לטיקט בעדיפות גבוהה).
לפי מה שראינו, לא. הטופס נפתח מתוך הפאנל, והתשובה האוטומטית למייל מבקשת במפורש להתחבר ל-Cloudways Platform. אם אין לכם גישה לחשבון, התחילו באיפוס הסיסמה.
מדריכים קשורים
- המדריך המלא לפנייה לתמיכה של קלאודוויז: צ'אט, טיקט וזמני תגובה
- קלאודוויז חוסם בוטים של AI? מה מדדנו ואיך ביקשנו להסיר
- איך לתת גישה לשרת לחבר צוות
- Cloudways Copilot: לפתור תקלות לפני שפונים לתמיכה
- כל המדריכים בתחום: חשבון, חיוב ותמיכה
- כמה זה עולה: מחירון קלאודוויז
מקורות: How to Create a Support Ticket (Cloudways Knowledge Base), Cloudways Support, טופס Submit a request במערכת הטיקטים (דורש התחברות), והניסוי שלנו ב-06.11.2026 (מייל #1008090, טופס #1008105). המדריך נכתב ונבדק על ידי עשהאל דרייר · עודכן: 07.11.2026
גילוי נאות: זהו אתר עצמאי ואינו האתר הרשמי של Cloudways. חלק מהקישורים באתר הם קישורי שותפים – אם תירשמו דרכם נקבל עמלה, בלי עלות נוספת לכם. לפרטים המלאים
